Lages, 04/03/2013, Correio Lageano, por Joana Costa
População do Penha e Vila Marisa reclamam que o sinal é fraco em algumas áreas. Operadores prometem melhorar cobertura
Falta e instabilidade de sinal são reclamações de usuários de telefone celular moradores de bairros de Lages. Há locais em que as operadoras não têm sinal, em outros ele é fraco ou instável, fazendo com que a ligação caia com frequência ou a fala fique cortada.
O Correio Lageano percorreu alguns desses locais e testou o sinal das quatro operadoras no município. Veja o resultado no quadro nesta página.
“A gente fala dois minutos e a ligação cai, tem que ligar umas quatro vezes para falar”, afirmou a moradora Jurema Fátima Damaceno Branco, do loteamento Conte, ao explicar que o sinal da TIM é muito fraco. No bairro Pró-Morar, Vilson Eger reclama da falta de sinal da Claro. “Tem dias que está bom, mas tem dias que não pega. A gente tem que sair de casa para ligar”, relata.
Na região da Chapada, no Bairro Vila Marisa, TIM, Vivo, Oi e Claro oferecem sinal baixo e instável, apresentando dificuldade na hora de completar a ligação. “Tem dia que há, tem dia que não há, e quando a gente liga não escuta o que estão falando”, explica a moradora Anita Macedo.
Mas foi no Loteamento Nadir, localizado no bairro Penha, que os celulares não funcionaram. Na parte mais baixa do loteamento, nenhuma das quatro operadoras funcionou.
A moradora Cleonice de Lima Felix contou que ela e os vizinhos saem de casa para falar. “É muito difícil pegar, tem que ir na esquina ou na rua do mercado para falar”, contou.
Duas operadoras afirmam que estão investindo
O Correio Lageano relatou o teste que fez nos bairros aos representantes das quatro operadoras de telefonia celular na região.
O representante regional na TIM, Luiz Ricardo Rosa, explicou que a operadora prevê ampliação do sinal no primeiro trimestre de 2013. Hoje ela possui 13 torres em Lages e mais três serão instaladas. “Com a projeção de mil novas linhas mensalmente, se não expandir, daqui a pouco vira um caos”, explicou. O pedido é que os usuários informem à central de atendimento da TIM os locais onde há problemas com o sinal para que a equipe técnica resolva o problema o quanto antes.
A Claro se pronunciou por meio de sua assessoria de imprensa. Informou que investe constantemente na qualidade de sua rede e reforça seu compromisso em oferecer sempre a melhor cobertura para seus clientes de Lages.
A operadora não tem registro de problemas que possam estar afetando os usuários. As operadoras Vivo e OI não se pronunciaram sobre o assunto.
O assessor jurídico do Procon de Lages, Carlos Andrigo Paes, disse que é comum ouvir reclamações sobre a telefonia, mas disse que essas queixas não chegam até o órgão. “As reclamações são eventuais e não têm como tomar uma atitude global”, explicou.
No ano passado, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tomou medidas para que todas as operadoras apresentassem melhorias e aplicou multas. Ele pediu que o consumidor que se sentir prejudicado entre em contato com o Procon, fazendo a sua reclamação e relatando o tipo de problema, horário e local onde foi registrado.
Resolução prevê gratuidade em caso de nova ligação
Entrou em vigor no dia 28 de fevereiro a Resolução 604 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), publicada no Diário Oficial da União (DOU) em 29 de novembro de 2012.
Desde então, ligações sucessivas realizadas de celular para telefone fixo ou móvel, com intervalo de até 120 segundos, não poderão ser cobradas. Isso significa que, em caso de queda de linha, o cliente não precisará pagar a mais pela nova ligação.
A regra se aplica a todos os planos e operadoras, tanto as com tarifação por tempo, quanto nos quais é por chamada, de acordo com o texto publicado pela Anatel.
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